保険代理店の未来を創る保険代理店 経営者com

お電話でのお問い合わせはこちらから

0120-958-270

電話受付時間 9:45~17:30/土日除く

レポート・コラム

vol.192 ハウスリスト構築とアフターフォローの仕組み構築(4)

vol.192 ハウスリスト構築とアフターフォローの仕組み構築(4)

保険代理店経営レポート  vol.192

今回は第4回です。

船井総研 インシュアランス室 岩邊 久幸

保険代理店経営レポート  vol.192

今週は、ハウスリスト構築とアフターフォローの仕組み構築の最終回です。
 
3週に渡り、お伝えさせていただきましたが、今週で最終回です。
 
先週は、過去契約者、そして未契約者(失注客)に対するフォローをすることで、大きなマーケットが生まれ、商談見込み客を発生させましょう!ということをお伝えさせていただきました。
 
これはいわば、保険会社や競合代理店のお客様を、自社に引き込みましょう!ということになります。
一方で、新規契約者と既契約者も守りに行かないといけません。自社がやることができることは、競合代理店もできるからです。自社の既契約者や新規契約者は、競合代理店から見たら、過去契約者や未契約者(失注客)という見方ができますよね。
 
そのためには、顧客満足度を上げていき、募集人としての質・レベルはもちろんのこと、会社としての質・レベルも上げ、会社全体でお客様をサポートすることが大切になります。
 
まず、新規の契約者に対してです。
新規契約者を、契約月から1年未満のお客様と定義付けます。
 
契約したら、終わりということでは、お客様の立場からしたら、こんなに寂しいことはありません。しかし、営業の仕事であり、心理状態としては、次のお客様へ行きたいというのは本音かと思います。
 
よって、会社としてのサポート体制を作りに行く必要あるのです。
 
では、具体的に新規の契約者に対して、何を行っていけばよいでしょうか。
 
我々は、契約終了後、1年以内にお客様に対して、5回の接触・サポートをしていただくように、代理店の明様にはお伝えしております。
 
まず最初に、契約が終了したら、次に保険会社から成立のご連絡が入ります。成立のお電話をお客様へ差し上げます。お客様からしたら、ここで初めて一安心できるのです。そして、保険証券のお渡しをするための来社・来店のアポイントを取っていただきます。
 
そして、2回目のサポートとして、「証券お渡し」を行います。普通であれば、保険会社からお客様へ郵送で保険証券が送られるかと思いますが、お客様は保険会社から入ったのではなく、あなたの会社(保険代理店)からはいったわけですから、各保険会社の保険証券をまとめ、御社としてお客様に保険証券をお渡しし、「ありがとうございます。これで、晴れて契約手続きが終了となります」とお伝えするのが、親切だと思いませんか?そして、そのときに、改めて自社のアフターフォローサービスの内容をお伝えしていくわけです。
そして、3回目と4回目は、契約後4か月目と8か月目に、「状況変化確認ハガキ」をお客様へ郵送します。
そして、5回目はちょうど1年後に、1年点検のお電話を差し上げます。
 
契約してからほったらかし、又は営業に任せっぱなしでお客様フォローにムラがある企業がほとんどかと思います。
それを、会社の仕組みで、契約から1年間、機械的にサポートをしていくことで、早期解約を防ぎ、自社のロイヤルティを高め、結果紹介件数アップにつなげていこう!ということなのです。
 
いかがでしょうか??
 
改めてですが、保険業界は異業種と比較をすると、サービス面でとても遅れている業種かと思います。
一方で、異業種から学べることはたくさんあります。
 
異業種が当たり前にやっている、アフターフォロー・サービスをすることで、お客様を守り、自社のブランド力を上げ、そして安定的に成長していきましょう!
 
4週に渡り、お付き合いいただき、誠にありがとうございました。
 
 
【2】保険代理店WEBマーケティングレポート~運用編~
https://hokenfp-keiei.com/reportdownroad/reportdownroad-5978/

船井総合研究所では、保険・FP経営者のための経営に
役立つ最新情報を発信しています。

最新コラムが毎週届く 無料メルマガ登録
Facebookでも更新情報が受け取れます!

受け取りにはページに「いいね!」が必要です。

Support Menuサポート

  • 経営研究会

    経営研究会

    保険代理店・FP事務所の
    経営者のための勉強会です。

  • コンサルティング

    コンサルティング

    コンサルタントと二人三脚で
    ビジョンの実現を目指します。

  • セミナー

    セミナー

    全国の成功事例、最新ビジネス
    モデルを一日で学べます。

  • 無料WEB診断

    無料WEB診断

    自社のWEBサイトを弊社
    コンサルタントが分析・診断します。

  • 商材・教材

    商材・教材

    過去に開催したセミナーDVDや
    書籍を見ることができます。

  • コラム

    コラム

    日々のコンサルティングで
    培ったノウハウをレポートします。

  • メールマガジン

    メールマガジン

    保険コンサルティングチームからの
    お得な情報提供です。

  • 無料経営相談

    無料経営相談

    自社の経営戦略・中長期ビジョンに
    ついて相談できます。

Contactまずはお気軽にお問い合わせください

MENU