今週は、ハウスリスト構築とアフターフォローの仕組み構築の最終回です。
 
３週に渡り、お伝えさせていただきましたが、今週で最終回です。
 
先週は、過去契約者、そして未契約者（失注客）に対するフォローをすることで、大きなマーケットが生まれ、商談見込み客を発生させましょう！ということをお伝えさせていただきました。
 
これはいわば、保険会社や競合代理店のお客様を、自社に引き込みましょう！ということになります。
一方で、新規契約者と既契約者も守りに行かないといけません。自社がやることができることは、競合代理店もできるからです。自社の既契約者や新規契約者は、競合代理店から見たら、過去契約者や未契約者（失注客）という見方ができますよね。
 
そのためには、顧客満足度を上げていき、募集人としての質・レベルはもちろんのこと、会社としての質・レベルも上げ、会社全体でお客様をサポートすることが大切になります。
 
まず、新規の契約者に対してです。
新規契約者を、契約月から１年未満のお客様と定義付けます。
 
契約したら、終わりということでは、お客様の立場からしたら、こんなに寂しいことはありません。しかし、営業の仕事であり、心理状態としては、次のお客様へ行きたいというのは本音かと思います。
 
よって、会社としてのサポート体制を作りに行く必要あるのです。
 
では、具体的に新規の契約者に対して、何を行っていけばよいでしょうか。
 
我々は、契約終了後、１年以内にお客様に対して、５回の接触・サポートをしていただくように、代理店の明様にはお伝えしております。
 
まず最初に、契約が終了したら、次に保険会社から成立のご連絡が入ります。成立のお電話をお客様へ差し上げます。お客様からしたら、ここで初めて一安心できるのです。そして、保険証券のお渡しをするための来社・来店のアポイントを取っていただきます。
 
そして、２回目のサポートとして、「証券お渡し」を行います。普通であれば、保険会社からお客様へ郵送で保険証券が送られるかと思いますが、お客様は保険会社から入ったのではなく、あなたの会社（保険代理店）からはいったわけですから、各保険会社の保険証券をまとめ、御社としてお客様に保険証券をお渡しし、「ありがとうございます。これで、晴れて契約手続きが終了となります」とお伝えするのが、親切だと思いませんか？そして、そのときに、改めて自社のアフターフォローサービスの内容をお伝えしていくわけです。
そして、３回目と４回目は、契約後４か月目と８か月目に、「状況変化確認ハガキ」をお客様へ郵送します。
そして、５回目はちょうど１年後に、１年点検のお電話を差し上げます。
 
契約してからほったらかし、又は営業に任せっぱなしでお客様フォローにムラがある企業がほとんどかと思います。
それを、会社の仕組みで、契約から１年間、機械的にサポートをしていくことで、早期解約を防ぎ、自社のロイヤルティを高め、結果紹介件数アップにつなげていこう！ということなのです。
 
いかがでしょうか？？
 
改めてですが、保険業界は異業種と比較をすると、サービス面でとても遅れている業種かと思います。
一方で、異業種から学べることはたくさんあります。
 
異業種が当たり前にやっている、アフターフォロー・サービスをすることで、お客様を守り、自社のブランド力を上げ、そして安定的に成長していきましょう！
 
４週に渡り、お付き合いいただき、誠にありがとうございました。
 
 
【２】保険代理店WEBマーケティングレポート～運用編～
https://hokenfp-keiei.com/reportdownroad/reportdownroad-5978/
 

保険代理店　アフターフォローに関するおすすめ記事

・アフターコロナに向けて保険代理店がいま取り組むべきこと　part4

・ハウスリスト構築とアフターフォローの仕組み構築（２）

・ハウスリスト構築とアフターフォローの仕組み構築（１）

・ハウスリスト構築とアフターフォローの仕組み構築（３）

・ハウスリスト構築とアフターフォローの仕組み構築（4）