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船井総合研究所 野々村 雅治
皆さんこんにちは!
船井総研の野々村です。
いつもメルマガをお読みいただいている皆様
いつもありがとうございます!
ここまで2週にわたって、募集人の提案内容についてお話してきました。
後半の2週では、提案内容をお客様に受け入れていただくための方法について書いていきたいと思います。
突然ですが、皆様や、皆様の会社の従業員様は自分の提案を客観的に見れていますでしょうか。
というのも、自分だったら自分の提案している内容・話し方・身だしなみの人から
保険に入りますか?という視点が重要になります。
自分だったら自分の提案では保険に入らないと思っている募集人の方は
お客様も同じように思っている可能性が高いです。
もちろん自分は完璧な提案をしていると自信のあるかたもいらっしゃると思います。
それでも契約率を100%とれるのかというと、また違う話になると思います。
皆様はメラビアンの法則というものをご存知でしょうか。
この法則は、コミュニケーションをとる際、視覚情報と聴覚情報が相手に与える影響の90%以上を占めているというものです。
つまり話している内容より、どんな人がどのように話しているかがとても重要だということです。
保険はどこの代理店から入っても商品が同じであれば内容は一緒です。
なので、誰から入るのかということが重視される一面があります。
皆様の見た目・話し方が、最初の差別化要素とも言えると思います。
皆様は求められた保険を提示するロボットではありません。
それはネット完結型の保険の仕事です。
皆様から保険に入ってくれるお客様は、皆様だからこそ入ってくれているのです。
まずは自分から入ってもらうために何をすればいいのかを考えてみましょう。
そして
それができれは、あとはお客様へのニード喚起です。
お客様は保険素人です。
保険が必要だと思っていても、具体的に何が必要なのかは漠然としています。
そこで提案内容がお客様の課題(不安)を解決するものであることをわかってもらうために
提案前のニーズ喚起が必要になります。
来週はこのニーズ喚起について具体的な方法をツールの話も交えながらお話できればと思います。
今週も最後まで読んでいただき、ありがとうございました。
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