いつもお世話になっております。
インシュアランス室の中本です。
 
本日から4回に渡り、メルマガは中本が担当させて頂きます。
テーマは「口コミの効果と口コミ獲得手法」になります。
 
口コミ獲得が重要だと数多く言われてきた経営者の皆様もいらっしゃるかと思います。
しかし、社員に口コミを獲得してきてくれとお願いしても中々上手く行かない場面に遭遇してはいないでしょうか。
 
口コミ獲得の障害として考えられる大きな問題点は、この2つしかありません。
①会社のシステム・フローの問題
②営業マンのモチベーションの問題
この２点に何が問題となってくるか、軽くご説明いたします。
 
ー会社のシステム・フローの問題ー
こちらは、会社の体制として口コミ獲得のシステムが整っているかどうかになります。
口コミ獲得ツールはあるか、商談フローの中に口コミ獲得・誘導の時間が組み込まれているか、ノベリティは用意しているか等々、口コミ獲得の体制整備が整っている必要があります。
 
ー営業マンのモチベーションの問題ー
各営業マンに口コミを獲得してくれとお願いしても、口コミ獲得の目的を理解していないと
目先の商談優先になってしまいます。
口コミから得られる効果を説明し、KPIを立て、営業マンの口コミ獲得に対するモチベーションを上げていきましょう。
 
以上2点が口コミ獲得に対する障害になります。
 
中にはお客様が高齢で、上手くスマホを使えないという場合もあるかと思いますが、
お客様の年齢層やネットリテラシーは全く関係ありません。
体制を整え、全件に提案するを徹底していれば口コミは集める事が出来ます。
 
今回、口コミ獲得の障害となる所を記載致しました。
次回以降
①口コミ獲得の意味　ー口コミで商談数が増加するー
②獲得の為の体制整備　ーツールやフローを見直して口コミの獲得率が上がるー
③口コミ獲得のKPI　ー商談数・契約数ベースでKPIを管理するー
この3つの項目を説明させて頂きます。
 

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