今回は前回に続き、「『真』の顧客本位を実現する保険代理店の７つの定義」というテーマでお話しいたします。
 

改めてですが、
船井総研が考える『真』の顧客本位を実現する保険代理店である下記の７つの定義です。
 
１．自社の取扱商品は他社商品と比較して、どのようなお客様にとって最適な商品なのかを明確にしている
２．そのために、他社商品を含めた保険商品の特徴を整理し、自社の商品の強みはどこにあるのかを明確にしている
３．「保障・補償領域」では、お客様にどのようなリスクが起こり得るかを漏れなく提示し、備える対象を示唆できる。
また、公的保険制度や各種保険加入に必要な公的制度について正しい知識をお客様に伝えている。
４．「資産形成領域」では、商品に含まれるリスクをお客様に理解していただいた上で、運用実績に基づいた根拠あるシミュレーションを行っている。
また、運用方法について正しい考え方を提示し、消費者の金融リテラシーの向上に寄与している。
５．自社の強みを打ち出し、お客様のニーズ喚起を行っている。
６．加入後のお客様との接触頻度が高く、契約変更等の対応や保険金支払い時のフォローが徹底されている。
また、その対応スピードが速い。
７．WEBサイトや各種ツールでお客様の保険選びに必要な情報を漏れなく開示している。
 

今回は残りの3つについてご紹介いたします。
まず5つ目、自社の強みを打ち出し、お客様のニーズ喚起を行っている。
 
今までのお話は、お客様の立場で考え提案することですが、
各保険代理店が提供できる商品は一緒です。
 
どうすれば、お客様に自社を選んでいただけるのでしょうか？
その答えは、自社特有の強みを出すことです。
 
自社の強みを打ち出して、お客様が持っている課題を解決することだけではなく、お客様ご自身がまだ気づいていないニーズを喚起しなければなりません。
そうすると、他の保険代理店と差別化でき、よりお客様のことを考えられます。
 

次は6つ目、加入後のお客様との接触頻度が高く、契約変更等の対応や保険金支払い時のフォローが徹底されている。
また、その対応スピードが速い。
 
要するに、既契約者のネットワークを構築することです。
アフターフォローで、既契約者との信頼関係を築き、ネットワークを構築します。
信頼関係を構築するポイントは対応スピードです。
対応が遅くなると、「もうお客様は契約しているからと」、怠慢な感じを与えてしまいます。
逆に対応スピードが速い場合、自分を大事にしてくれていると感じて頂く事が出来ます。
 
そうすることによって、将来的に既契約者がライフイベントや課題に面した際、一番最初に頭に思い浮かべて頂く事が出来ます。
 

最後7つ目、WEBサイトや各種ツールでお客様の保険選びに必要な情報を漏れなく開示している。
 
お客様の立場になると、保険を選ぶ際分からないことが多く、不安になります。
保険に関して、お客様が分からないことを提供し、知識をつけていただくことで、お客様の不安を解消できます。
 
また、お客様の保険選びに必要な情報をツール化にする1つのメリットは、お客様のニーズを喚起できることです。
 
定期的に情報提供の形で情報を発信することは、
即時に契約とはならないかもしれないですが、
お客様の頭の中に種をまき、いざ必要がある時、最初に代理店のことを思い出させ、連絡頂く事につながります。
 
3回のコラムにわたって、船井総研が考える『真』の顧客本位を実現する保険代理店の７つの定義を説明いたしました。
ぜひこれから、この7つの定義に従って、『真』の顧客本位を推進しましょう！
 
最後までお読みいただき誠にありがとうございました！

以上

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