いつもお世話になっております。
インシュアランス室中本です。
 
前回口コミ獲得の導入という所で、
どういう体制で口コミを獲得する必要があるかという話をさせて頂きました。
 
今回は何故口コミ獲得をするのか、営業マンのモチベーション維持のための、
口コミ獲得をする意義をご説明させて頂きます。
 
口コミを獲得する目的は、単に商談数の増加です。
とはいえ、口コミを獲得しても評価に繋がらないや、商談数増加の為に口コミ獲得を
進めているけど、実際に商談数が伸びている風には思えないという方が
一定数いらっしゃるかと思います。
加えてお客様に勧めた際に、中々良い顔をされないケースも少なくないでしょう。
 
そんな中、皆様にご質問させて頂きたい所がございます。
皆様は競合店の口コミ獲得数をご存じでしょうか？
 
一度、googleマップ上で保険と調べて見てください。
そうするとマップ上で現在地近くの代理店・保険会社が一覧で出てきます。
皆様の会社は何番目に掲載されていますでしょうか、また自分より掲載順位が上の会社の
口コミと評価はいかがでしょうか。
 
口コミを獲得しても商談数が増加している印象をうけないという会社様は、
一度自社のgoogleマップ上の掲載順位（MEO）を確かめて頂けたらとおもいます。
 
上位表示される会社の特徴として、
・口コミ件数が多い（直近が左右されやすい）
・口コミの評価が高いという項目はかなり重要となってきます。
ここでお伝えしたいのは、合計ではなく直近の口コミ件数が多い事が重要です。
他社が直近1,2ヶ月でどれくらい獲得しているのかを確認して、それ以上の口コミを獲得していければ、自然と検索順位が上がってきます。
 
口コミ獲得から商談数を増加させるポイントはMEO順位の向上だけではありません。
 
google広告では、マップ上に広告を出稿させる機能があります。
こちらの費用対効果がかなり良く、検索順位に出稿（リスティング広告）に比べ、
約1/5の費用で商談を獲得しているケースもございます。（※弊社支援先の事例）
マップ上での広告は、口コミ件数や評価に関わらず上位表示されるため、MEO対策の
施策は必要ないですが、逆に競合店の口コミ件数・評価に負けてしまう可能性が高くなってしまいます。
そのため、他社と比較しても遜色ないレベルの口コミを獲得する必要があります。
 
本日の内容を簡単にまとめますと、口コミ獲得の目的は
①商談数の増加
②MEO対策
③広告に出稿させた際の競合店への対策
下二つは商談数の目的ではありますが、この3つが口コミ獲得の大きな役割となります。
ユーザーの成功体験を見える化する事は、商談数だけでなく、成約率にも大きく関わってきます。
是非とも口コミを積極的に集めて頂けますと幸いです。
次回は実際の獲得ツールや、商談フローについて話をさせて頂きます。
最後までお読み頂きありがとうございました。
 

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