皆様

 

こんばんは！

インシュアランス室の大山友華(オオヤマ トモカ)です。

 

昨日は私の故郷北海道が大雪に・・・。

JRや飛行機が止まって身動きできず、

さらに公立高校入試日の予定でしたが、そちらは1日延期となったようです。

 

雪国にお住まいの方は、くれぐれもお気を付けください。。

 

 

さて、今日は仕事の目的についてですが、

 

例えば、商談プロセスの中で

お客様にヒアリングを行うことがあると思います。

 

もちろんこのヒアリングの目的は、

お客様の属性を正確に聞き取ることがあると思いますが、

 

もう一つ、

ヒアリングに対してお客様が一つ一つ答えていくことで

『気づいていないニーズに気づいていただく』

という目的もあるかと思います。

 

隠れたニーズはお客様の性別や、家族構成によっても異なりますよね。

属性に合わせて、質問の仕方も工夫する必要があります。

 

 

当たり前の一つ一つ商談のプロセスや社内業務の目的を

従業員に改めて伝え、意識してもらうことで、

普段の業務に新しい工夫が生まれるのではないでしょうか？

 

 

頭ではわかっていても、実際には意識しきれていない

ということもあるかと思うので、

改めて一つ一つの業務の目的を整理していくことをお勧めします！

 

以上、お読みいただきありがとうございました！

 

船井総合研究所

大山友華