皆さま

 

こんにちは！

 

スタンス・思い＞技術

 

 

先日とあるバスツアーに参加しました。

 

添乗員は４月入社の新卒男性２３歳で、
入社２カ月目の方でした。

 

入社２カ月で一人で回しているんです。

 

育成・研修・トークスクリプトの仕組みがすごいなーと思いつつ、
大切なことに気づきました。

 

 

まだ２カ月目なので、そりゃーミスも多いのです。

 

普通に道を間違えたり、
綺麗な景色をあきらかに過ぎた後に紹介しだしたり。笑

 

 

しかし、伝わってくるのです。

 

頑張っている感と、私たちに楽しんでもらいたい、
安心してツアーを過ごしてほしいという思いがですね。

 

 

そして、とても謙虚でした。

 

腰も低く、明るく、可愛げがありました。

 

 

彼のミスを悪くいうツアー客は一人もいなかったと思います。

 

 

あらためて重要なことに気づかされました。

 

 

大切なのは技術ではなく、そのスタンスや思いであり、
それをお客様は見てくれているということを。

 

 

 

保険代理店の募集人やFPは知識やコンサルティングが商品ですが、
お客様に対する「思い」も商品ですよね。

 

 

きっと何より大切なことは後者で、
それがあるから前者も身についてくるんだろうと思います。

 

 

スタンス・思い＞技術

 

 

大切にしましょう！！

 

 

 

それではまた！