あけましておめでとうございます。

本年もよろしくお願いいたします！

 

船井総研保険チームの岩邊です。

 

今年はワクワクする１年になりそうですね！

一方で、心穏やかにならない方も多く出てきそうな１年になりそうですね。

 

常々お伝えしているように、そして巷のメディアでも語られているように、

今年は色々と大きな節目の１年になりそうです。

 

改元や消費税増税等々あります。

 

全銀協や経団連の年頭所感を聞いていましても、デジタル変革が主なテーマとなっていました。

 

ここで考えないといけないのは、デジタルシフトの目的です。

多くは、生産性向上と一言で言われています。この言葉の意味を多くの方は、「効率化」と捉えているように感じます。

 

しかし、私はそうは思いません。

 

デジタルシフトの目的は、「顧客満足度の最大化」です。

 

もともと保険業界は、「ヒト」の影響力が大きな業界です。

もっと具体的にいえば、顧客との接触頻度とタイミング、そして商品知識が本質ど真ん中の業界です。

これらが顧客満足度と大きな要素を占めます。

 

ですから、実は効率よくすることが顧客満足度向上につながるのか？というと、私は？？？なのです。

 

よって、デジタルを活用して、今まで以上に、お客様との接触頻度を増加し、そしてお客様が心地よい、最適なタイミング、当然ど真ん中にはお客様が

段階に応じて、欲しいなぁと思っている情報提供を行っていくことがとても大事だと思っています。

 

何はともあれ、これからの保険業界ワクワクしますね！

 

変化が大きいタイミングというのは、グググッと伸ばせるチャンスです。

 

 

今年も楽しんで経営していきましょう！

 

本年もよろしくお願いいたします！