皆様

 

いつもありがとうございます。

 

インシュアランス室の小金丸です。

 

お客様本位で保険代理店を経営している方がほとんどだと思いますが

実際のサービスを見直してみると意外とお客様目線に立てていないことがあります。

 

本日は見直すべきポイントを2つお話します。

 

①営業時間

お客様の消費行動は夜に移行しています。

営業時間後に電話をしても営業が終了していた場合、わざわざ明日かけ直す人は少ないです。

 

しかし実際は、土日祝が休日で、平日10時〜17時で営業している代理店が多いと思います。

実際に人が働く時間を変えることは難しいと思います。

そのため、WEB予約を可能にしておくことで24時間対応できます。

また、電話を音声自動サービスにして24時間受付の体制を整えることも大切です。

 

②サイト

お客様はどんなサービスでも、どのサービスにしようか迷います。

例えば、宅配ピザを選ぶときはどのピザにするか迷います。

そして、その時に食べたい！と思ったピザを選択して購入します。

保険商品の場合はどうでしょうか。

この保険商品がいい！と明確に欲しい商品が決まっていることは少ないと思います。

どの商品を選べば良いのかという段階を通るのです。

そのため、サイトには商品の選択基準を載せる必要があります。

 

上記2点以外にも見直すべきポイントがあると思いますが

すぐに変えることができるポイントをお話しさせていただきました。

 

一度自身の代理店についてはどうなのか見直してみましょう。

 

最後までお読みいただきありがとうございます！

 

今後とも何卒宜しくお願い致します！