いつもお世話になっております。
インシュアランス室中本です。
 
前回口コミ獲得の目的・成果について話をさせて頂きました。
目的やそこから見えてくる成果を理解し、社員に共有する事でモチベーションを上げる事ができるという所になります。
 
しかしながら、それだけで社員が積極的に口コミを獲得してくれるようになるか、お客様から口コミを獲得できるかと言われると一概にそうとは言えません。
勿論、ただ「口コミを獲得してくれ」と社員に伝えるよりかは確実に成果があります。
 
そこで、今回はお客様から口コミをより簡単に頂くためにするべき事をお伝えしようと思います。
 
1回目の記事でも記載しましたが、口コミ獲得の為の体制が整っているかが鍵になります。
その体制とは、
 
①口コミ獲得のツールが準備されているか
②商談フローに口コミ獲得の時間が含まれているか
の2点になります。
 
ー口コミ獲得のツール準備ー
口コミ獲得ツールでは、お客様が自身で簡単に操作出来るようなツールを準備する必要があります。
下の写真の様なQRコードを読み取るだけで簡単に口コミを記載できる様なツールを制作しましょう。
ツールに記載する内容としては、
①短い時間で簡単に出来る事の訴求
②入力方法
の2点が必須になります。
お客様の中にはgoogleアカウントを持っていないというお客様もいらっしゃるかと思いますので、googleアカウントの取得方法を記載したツールも準備しておくとなお良いです。
 

 
ー商談フローに口コミ獲得の時間を用意するー
皆様はどういったフローで商談を進めていますでしょうか。
会社紹介・自己紹介
⇓
ヒアリング
⇓
商品説明
⇓
設計・提案
⇓
各種質問
こういった流れで商談を進めている方が多いかと思います。
この商談フローの中に口コミ獲得を入れて頂く必要があります。
口コミを記載頂くのは商談後になるかと思いますので、口コミ獲得は各種質問の後に来ることになってきます。
今までと変わらないとお思いの方もいらっしゃるかと思います。
そこで、各種質問の後に口コミ獲得を踏まえたフローを1つ下に紹介させて頂きます。
各種質問
⇓
口コミ獲得
⇓
書類の受け渡し
このように資料の受け渡しや、署名を頂く前の段階で口コミを獲得頂く流れが理想になります。
その際には営業マンが少し離席して、書類を整理する時間を設けてもいいでしょう。
わざとお客様が口コミを記載する時間を確保しておくことが鍵になります。
 
以上今回はツールやフローから口コミを獲得する体制を整える事について説明させて頂きました。
次回は4回のメルマガで最後になりますが、営業マンのKPI管理についてです。
KPI管理から営業マンのモチベーションを上げる方法をお伝えいたしますので、最後までお読み頂けたらと思います。
 

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